伴隨著中國信息化發展進程不斷演進，智慧政務市場規模持續增長，越來越多的城市開始推進24小時政務自助服務區建設，對各種政務自助服務設備的應用需求高漲。傳統的政務處理方式是以政府機構和職能為中心，采用層級制、金字塔式結構為公眾提供政務服務。由于組織內部相對封閉、業務流程復雜、信息流通性差，人們在辦理一項政務時需要提前準備好各種文件，并前往指定的政務處理中心同政府工作人員面對面的溝通、審批，遇到人多時還需要較長時間的等候才能辦理，費時又費力。隨著新一代信息技術發展成熟，我國開始積極推進政府部門的信息化建設，智慧政務發展提速。目前上海、北京、杭州、深圳、廣州等多城市都啟用了24小時政務自助服務區，引用出入境導引一體機、戶籍自助終端機、稅務自助終端機等政務自助服務設備，借助數字化的計算機控制系統，融合應用人工智能、大數據、互聯網等先進技術，集成人機交互、智能識別、信息查詢、自助打印、線上繳費等功能，讓人們從“等候辦”轉換為“隨時辦”，極大地提高政府的行政效率。從政務自助服務設備的效用來看，人機交互控制、多功能集成是其主要特性。但要想實現這些功能應用，必須有專業可靠、擴展性強的計算機硬件為其提供平臺支撐。
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